Политика конфиденциальности

01 —Общие положения

Настоящий документ определяет ключевые принципы и правила, в соответствии с которыми площадка Академ-РЕМ взаимодействует с информацией, относящейся к пользователям. Работа с данными ведется в строгом соответствии с положениями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика направлена на защиту прав и свобод человека при предоставлении сведений, необходимых для функционирования сервиса.

Использование любого функционала сайта, включая заполнение форм обратной связи или простой просмотр страниц, означает, что посетитель ознакомился с условиями настоящего документа. Если вы не согласны с какими-либо пунктами, пожалуйста, воздержитесь от использования ресурса. Оператор исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную информацию и обладает дееспособностью для дачи согласия.

Данный документ является открытым и публикуется в свободном доступе. Его цель — прозрачно изложить, как именно собираются и используются сведения, чтобы исключить любое нецелевое применение полученной информации. Правила распространяются на все процессы обработки, как автоматизированные, так и совершаемые вручную сотрудниками со стороны владельца ресурса.

02 —Оператор и контакты

Функции оператора персональных данных выполняет владелец интернет-ресурса Академ-РЕМ. Организация берет на себя ответственность за сохранность полученных сведений и их правомерное использование в рамках заявленных целей. Владелец площадки обеспечивает техническую и административную поддержку безопасности данных.

Для направления официальных запросов, связанных с уточнением, блокировкой или удалением информации, пользователю необходимо использовать реквизиты, указанные в специальном разделе «Контакты» на этом сайте. Там опубликованы актуальные способы связи, включая адреса для корреспонденции. Оператор рассматривает обращения в установленные законом сроки и предоставляет мотивированный ответ на каждый запрос.

Поскольку площадка выступает в роли связующего звена между заказчиком и исполнителем, оператор также координирует передачу данных, необходимых для выезда мастера. Ответственность за конфиденциальность сохраняется на всех этапах взаимодействия внутри системы управления заявками.

03 —Категории персональных данных

Для того чтобы сервис мог выполнять свою основную задачу по организации ремонта, мы запрашиваем минимально необходимый набор данных. К ним относятся контактный номер телефона для связи и имя пользователя, если оно было указано в форме. Также обрабатываются сведения о характере неисправности бытовой техники и адрес, по которому требуется выезд специалиста для проведения осмотра или работ.

Помимо сведений, вводимых вручную, система автоматически фиксирует технические параметры. Сюда входят IP-адрес устройства, данные из файлов cookie, информация о типе браузера и операционной системе, а также источник, с которого был совершен переход на сайт. Эти данные не позволяют идентифицировать личность напрямую, но необходимы для корректного отображения интерфейса и защиты от спам-фильтров.

Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории данных, касающиеся расовой принадлежности, политических взглядов, религиозных убеждений или интимной жизни. Также не собираются биометрические данные. Обработка ограничивается только той информацией, которая объективно нужна для связи с клиентом и исполнения его запроса на ремонт.

04 —Цели и правовые основания обработки

Основная задача сбора данных — обеспечить возможность связи с пользователем для подтверждения заявки на ремонт. Мы используем полученные сведения, чтобы согласовать время приезда мастера, уточнить детали поломки и проинформировать о стоимости услуг. Без обработки номера телефона и адреса предоставление сервиса становится невозможным.

Правовым основанием для действий оператора является согласие субъекта, которое выражается в форме активных действий на сайте — нажатии кнопки отправки заявки после заполнения полей формы. Также обработка осуществляется для выполнения обязательств по предоставлению информационных услуг и для улучшения качества работы ресурса на основе статистики.

Второстепенной целью является получение обратной связи. Мы можем использовать контактные данные для уточнения качества проведенного ремонта или решения спорных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с мастерами. Статистические данные обрабатываются в обезличенном виде для анализа эффективности рекламных каналов и удобства сайта.

05 —Способы обработки и меры защиты

Сведения обрабатываются с применением средств автоматизации в закрытых информационных системах, а также могут обрабатываться без таких средств, если это требуется для выполнения конкретной задачи (например, при ответе на письменное обращение). Доступ к базам данных имеют только лица, в обязанности которых входит обработка заявок.

В Академ-РЕМ принят комплекс технических и организационных мер. Используется защищенный протокол передачи данных HTTPS, который шифрует информацию в момент отправки с сайта на сервер. Хранение организовано на серверах, защищенных современными системами предотвращения вторжений. Регулярно проводится мониторинг состояния систем на предмет уязвимостей.

Организационные меры включают в себя ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным пользователям, и ознакомление персонала с требованиями законодательства о защите частной жизни. В случае обнаружения попыток несанкционированного доступа оператор незамедлительно принимает меры по блокировке каналов утечки и уведомляет соответствующие органы.

06 —Передача третьим лицам

Сайт функционирует как платформа для лидогенерации, поэтому ключевым этапом обработки является передача данных заявки независимому мастеру. Это третье лицо, которое непосредственно выполняет ремонт техники в регионе нахождения пользователя. Мастер получает номер телефона, имя заказчика, описание поломки и адрес выезда. Передача осуществляется исключительно для того, чтобы специалист мог исполнить ваш запрос.

Независимые мастера являются самостоятельными субъектами и несут ответственность за конфиденциальность данных после их получения в рамках выполнения заказа. Оператор не продает и не сдает в аренду базы данных маркетинговым агентствам или иным структурам, не имеющим отношения к процессу оказания услуг по ремонту.

Трансграничная передача информации не предусмотрена — все сведения хранятся и обрабатываются на территории Российской Федерации. Передача данных государственным органам возможна только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ (например, по официальному запросу суда или правоохранительных структур).

07 —Сроки хранения и порядок уничтожения

Информация хранится в течение периода, необходимого для реализации целей, ради которых она собиралась. Как только задача выполнена или отозвано согласие пользователя, данные подлежат удалению, если иное не предусмотрено законом. Мы не храним сведения дольше, чем этого требует здравый смысл и обязательства перед клиентами.

Уничтожение данных происходит путем безвозвратного стирания из электронных баз данных, что делает невозможным их последующее восстановление. В случае прекращения деятельности ресурса данные уничтожаются в полном объеме. Сроки хранения разных типов информации различаются в зависимости от их назначения в системе.

Установлены следующие ориентировочные периоды хранения:

• Данные из заявок на ремонт — до 1 года с даты последнего обращения для возможности решения гарантийных вопросов
• Технические логи посещений и системные записи — до 6 месяцев для обеспечения безопасности
• Файлы cookie и данные аналитических систем — до 13 месяцев с момента последнего визита

08 —Файлы cookie

Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении сайта. Они помогают сервису Академ-РЕМ 'запоминать' настройки браузера, чтобы при следующем визите интерфейс загружался быстрее и корректнее. Мы используем как технические файлы, необходимые для работы сайта, так и аналитические инструменты.

На ресурсе установлены счетчики Яндекс.Метрики. Они собирают обобщенную информацию о поведении аудитории: какие страницы популярны, сколько времени пользователи проводят на сайте, по каким ссылкам переходят. Эти сведения помогают нам адаптировать контент под запросы посетителей и делать навигацию более интуитивной.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить использование cookie или настроить уведомление об их отправке. Однако стоит учитывать, что при полном отключении этих файлов некоторые функции сайта могут работать нестабильно. Использование сайта без изменения настроек браузера расценивается как согласие на работу с cookie.

09 —Права субъекта персональных данных

Каждый пользователь имеет право знать, какие именно сведения о нем хранятся в системе. Вы можете направить запрос на получение выписки или ознакомление с информацией. Если данные оказались неточными или устаревшими, вы имеете право потребовать их исправления или актуализации.

Требование об удалении данных (прекращении обработки) может быть направлено оператору в случаях, установленных законом: если цели обработки достигнуты, если согласие отозвано или если данные обрабатываются неправомерно. Важно учитывать, что право на удаление не является абсолютным и ограничивается, если хранение данных предписано законом.

Для реализации своих прав вам следует обратиться по контактам, указанным на соответствующей странице сайта. Мы также напоминаем о праве на обжалование действий оператора в Роскомнадзоре, если вы считаете, что ваши права были нарушены. Все обращения рассматриваются с должным вниманием к интересам пользователя.

10 —Изменения Политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящей Политики без персонального уведомления каждого пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на данной странице. Мы рекомендуем периодически проверять этот раздел, чтобы оставаться в курсе актуальных условий обработки информации.

Продолжение использования функций сайта Академ-РЕМ после публикации обновлений означает ваше автоматическое согласие с измененными правилами. Все предыдущие версии документа теряют силу с момента выхода новой редакции.

Если изменения существенно затрагивают права пользователей, мы постараемся отразить это в виде заметного объявления на главной странице. Текущая версия Политики является единственно верной и актуальной на текущий момент времени.